Şartlar ve Koşullar
Kullanıcı Sözleşmesi
1. Şirket Bilgileri
Hana Grup Turizm Ltd Şti, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre kurulmuş olup Antalya Kurumlar Vergi Dairesi’ne 456 036 5527 vergi numarası ile kayıtlıdır. Şirketin kayıtlı adresi ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Türkiye’dir.
Hana Grup Turizm Ltd Şti, tek sahibi olduğu Hanatravel.com markası altında faaliyet göstermektedir.
İletişim bilgileri:
Web sitesi: www.hanatravel.com
E-posta: info@hanatravel.com
Telefon: +90 539 826 30 65
Hanatravel.com üzerinden herhangi bir hizmet talep etmeden önce, müşterilerin aşağıda yer alan şart ve koşulları okuyup anlamaları tavsiye edilir. Rezervasyonun tamamlanması, bu şartların kabul edildiği anlamına gelir.
2. Diller
Hanatravel.com web sitesi ve müşteri destek hizmetleri İngilizce, Türkçe, Fransızca, Arapça, Rusça ve Almanca dillerinde sunulmaktadır. Çeviriler arasında herhangi bir farklılık olması durumunda Türkçe metin esas alınır.
3. Hizmetler
Hanatravel.com, bireysel ve grup transfer hizmetlerini kendi operasyon yapısı ile sunmaktadır.
Talep yoğunluğu, kapasite yetersizliği, operasyonel gereklilik veya hizmet uygunluğu gibi durumlarda Hanatravel, hizmeti onaylı ve güvenilir iş ortakları aracılığıyla da sağlayabilir.
Hanatravel ana hizmet sağlayıcı ve rezervasyon organizatörüdür. Hizmetler genel olarak doğrudan Hanatravel tarafından yürütülür. Gerektiğinde güvenilir üçüncü taraf sağlayıcılar görevlendirilebilir.
Rezervasyon, talebin kabul edilmesi ve müşteriye bildirilmesi ile kesinleşmiş sayılır.
4. Sözleşmesel İlişki
Transfer hizmetine ilişkin sözleşme müşteri ile Hanatravel arasında kurulmaktadır.
Hanatravel, rezervasyonun organizasyonu, yönetimi ve koordinasyonundan sorumludur. Hizmetin onaylı bir iş ortağı tarafından sağlandığı durumlarda da Hanatravel, müşteri için ana iletişim noktası olmaya devam eder.
5. Sorumluluk
Hanatravel, transfer hizmetinin organizasyonu ve koordinasyonundan sorumludur.
Hizmet doğrudan Hanatravel tarafından sağlanıyorsa tam sorumluluk Hanatravel’e aittir. Hizmet bir iş ortağı tarafından sağlanıyorsa, gecikme, hizmet kalitesi ve rota ile ilgili operasyonel uygulama sorumluluğu ilgili sağlayıcıya aittir.
Hanatravel, makul ölçüde müşteri desteği sağlar ve gerektiğinde ilgili sağlayıcı ile koordinasyon kurar.
Hanatravel; hava koşulları, grevler, yol kapanmaları, polis kontrolleri, terör olayları, vandalizm, trafik, üçüncü şahıs kazaları veya mücbir sebepler gibi kontrolü dışındaki durumlardan sorumlu tutulamaz.
6. Online Rezervasyon Süreci
Rezervasyon, Hanatravel tarafından uygunluk onayı verilip müşteriye e-posta ile bildirildiğinde hukuken bağlayıcı hale gelir.
Talep edilen hizmet sağlanamıyorsa, müşteri bilgilendirilir ve yapılan ödeme aynı yöntemle tam olarak iade edilir.
Onay sonrasında bir rezervasyon voucher’ı düzenlenir. Bu belgenin basılı veya dijital olarak transfer sırasında erişilebilir olması tavsiye edilir.
7. İptal ve Değişiklikler
İptal talepleri yazılı olarak e-posta ile gönderilmelidir.
İlk transfer hizmetinden 48 saatten fazla önce yapılan iptallerde ücretin %100’ü,
24–48 saat arasında yapılan iptallerde ücretin %50’si iade edilir.
İlk transfer hizmetine 24 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
Değişiklik talepleri seyahat tarihinden önce yazılı olarak e-posta ile gönderilmelidir. 24 saatten fazla önce yapılan değişiklikler, müsaitlik durumuna bağlı olarak ek ücrete tabi olmayabilir. 24 saatten az kala yapılan değişikliklerde ek ücret uygulanabilir.
8. Operasyonel Koşullar
Havalimanı alımlarında sürücü, voucher üzerinde belirtilen uçuş iniş saatinden itibaren en fazla 60 dakika bekler. Diğer alım noktalarında azami bekleme süresi 15 dakikadır.
Müşterinin voucher veya e-posta üzerinde yer alan tarih, saat ve konumu kontrol etmesi kendi sorumluluğundadır.
Araç kategorisi garanti edilmez. Gerektiğinde eşdeğer bir araç ile değişiklik yapılabilir.
Orijinal uçuş saatine göre 3 saate kadar olan gecikmeler hizmet kapsamındadır. 3 saati aşan gecikmelerde müşterinin Hanatravel ile iletişime geçmesi gerekir; ek ücret uygulanabilir.
9. Ödeme Güvenliği
Hanatravel, kredi kartı ve banka kartı işlemlerinin güvenliği için makul tüm önlemleri alır. Ancak kartın izinsiz kullanımı gibi durumlarda, yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, müşteri kart sağlayıcısı ile doğrudan iletişime geçmelidir.
10. Sigorta
Transfer hizmetlerinde kullanılan tüm araçlar yerel mevzuata uygun şekilde sigortalıdır.
11. Değişiklik Hakkı ve Hukuki Ehliyet
Hanatravel, bu şartları gerekli gördüğünde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler mevcut onaylı rezervasyonların kabul edilmiş şartlarını geriye dönük etkilemez.
Bu web sitesini kullanarak müşteri, yasal işlem yapma ehliyetine sahip olduğunu ve bağlayıcı bir sözleşme kurma yetkisi bulunduğunu kabul eder.
