Termes et conditions
1. Informations sur la société
Hana Grup Turizm Ltd Şti est une société constituée conformément à la législation turque et enregistrée auprès de l’administration fiscale d’Antalya sous le numéro fiscal 456 036 5527. Son siège social est situé à ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turquie.
Hana Grup Turizm Ltd Şti exerce ses activités sous la marque Hanatravel.com, dont elle est l’unique propriétaire.
Coordonnées :
Site web : www.hanatravel.com
E-mail : info@hanatravel.com
Téléphone : +90 539 826 30 65
Avant de demander un service via Hanatravel.com, il est conseillé aux clients de lire attentivement et de comprendre les présentes conditions générales. En finalisant une réservation, le client confirme qu’il les accepte.
2. Langues
Le site Hanatravel.com et le service client sont disponibles en anglais, turc, français, arabe, russe et allemand. En cas de divergence entre les traductions, la version turque prévaut.
3. Services
Hanatravel.com fournit des services de transfert pour les particuliers et les groupes par le biais de sa propre structure opérationnelle.
Dans certains cas, notamment en cas de forte demande, de capacité limitée, de nécessité opérationnelle ou de disponibilité restreinte, Hanatravel peut faire exécuter le service par des partenaires soigneusement sélectionnés et approuvés.
Hanatravel est le principal prestataire de services et organisateur des réservations. Les services sont généralement assurés directement par Hanatravel. Si nécessaire, des prestataires tiers de confiance peuvent être mandatés.
Une réservation est considérée comme confirmée dès lors qu’elle a été acceptée et que le client en a été informé.
4. Relation contractuelle
Le contrat relatif au service de transfert est conclu entre le client et Hanatravel.
Hanatravel est responsable de l’organisation, de la gestion et de la coordination du service. Même lorsqu’un partenaire agréé intervient, Hanatravel reste le principal point de contact du client.
5. Responsabilité
Hanatravel est responsable de l’organisation et de la coordination du service de transfert.
Lorsque le service est assuré directement par Hanatravel, l’entière responsabilité incombe à Hanatravel. Lorsque le service est assuré par un partenaire, la responsabilité opérationnelle, y compris les retards, la qualité du service et les questions liées à l’itinéraire, incombe au prestataire concerné.
Hanatravel fournira une assistance raisonnable au client et coordonnera, si nécessaire, avec le prestataire concerné.
Hanatravel ne saurait être tenu responsable des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, notamment les conditions météorologiques, grèves, fermetures de routes, contrôles de police, actes de terrorisme, vandalisme, circulation, accidents impliquant des tiers ou cas de force majeure.
6. Procédure de réservation en ligne
Une réservation devient juridiquement contraignante dès lors que Hanatravel confirme la disponibilité et que le client en est informé par e-mail.
Si le service demandé ne peut pas être fourni, le client en sera informé et tout paiement effectué sera intégralement remboursé via le mode de paiement initial.
Un voucher de réservation sera émis après confirmation. Il est recommandé de le conserver disponible, sous format papier ou numérique, pendant le transfert.
7. Annulations et modifications
Les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit par e-mail.
Pour les annulations effectuées plus de 48 heures avant le premier service de transfert, 100 % du montant payé sera remboursé.
Pour les annulations effectuées entre 24 et 48 heures, 50 % du montant payé sera remboursé.
Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant le premier service de transfert, aucun remboursement ne sera effectué.
Les demandes de modification doivent être soumises par écrit par e-mail avant la date du voyage. Les modifications demandées plus de 24 heures à l’avance peuvent être possibles sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Les modifications demandées moins de 24 heures à l’avance peuvent entraîner des frais supplémentaires.
8. Conditions opérationnelles
Pour les prises en charge à l’aéroport, le chauffeur attendra jusqu’à 60 minutes à compter de l’heure d’arrivée du vol indiquée sur le voucher. Pour tous les autres lieux de prise en charge, le temps d’attente maximal est de 15 minutes.
Il appartient au client de vérifier la date, l’heure et le lieu indiqués sur le voucher ou dans l’e-mail de confirmation.
La catégorie du véhicule n’est pas garantie. Un véhicule équivalent peut être utilisé si nécessaire.
Les retards de vol allant jusqu’à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue sont inclus. En cas de retard supérieur à 3 heures, le client doit contacter Hanatravel ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
9. Sécurité des paiements
Hanatravel met en œuvre tous les efforts raisonnables pour garantir la sécurité des transactions par carte bancaire. En cas d’utilisation non autorisée d’une carte, le client doit contacter directement l’émetteur de la carte, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
10. Assurance
Tous les véhicules utilisés pour les services de transfert sont assurés conformément à la réglementation locale applicable.
11. Droit de modification et capacité juridique
Hanatravel se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. Les mises à jour n’affecteront pas rétroactivement les réservations déjà confirmées.
En utilisant ce site web, le client confirme qu’il dispose de la capacité juridique requise pour conclure un contrat contraignant.
